Politica de Trocas e devoluções


  • CHEGOU E NÃO SERVIU ? A PRIMEIRA TROCA É POR NOSSA CONTA !

A primeira troca do seu calçado não tem custo de frete para você. Ou seja, o envio do produto para a troca será totalmente gratuito!

Como solicitar a troca: Para realizar a troca do calçado recebido, entre em contato com nossa central de atendimento CLICANDO AQUI, informando o número do CPF do(a) titular da compra, e o motivo da troca (tamanho, cor, modelo). A solicitação de troca deve ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante:

  • Caso seja necessária a segunda troca, os custos dos envios será por conta do(a) cliente. E a solicitação deve ser feita dentro de até 40 dias, contados a partir da data da compra.
  • Após a solicitação de troca, não será mais aceito arrependimento de compra, conforme o Art. 49 do CDC, que regula o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias.
  • O calçado não pode apresentar indícios de uso para ser aceito para troca.

Logística Reversa:

  • Ao solicitar a troca, você receberá as instruções via whatsapp para realizar a logística reversa, com o prazo de 7 (sete) dias corridos para postar o produto em qualquer agência dos Correios. Caso não cumpra esse prazo, a(o) cliente perderá o direito de TROCA ou DEVOLUÇÃO do produto.

  • O prazo de entrega da troca pode variar de acordo com sua região. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.

Observação: De acordo com o Art. 49 do CDC, após o recebimento do produto e solicitada a troca, entende-se que não há mais arrependimento de compra, uma vez que o produto foi recebido e não há motivo para arrependimento após o recebimento.

  

  • DEVOLUÇÃO DA COMPRA

Você tem o direito de exercer o direito de arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar a devolução dentro deste prazo, entre em contato com nossa central de atendimento CLICANDO AQUI, .

IMPORTANTE: O produto não pode apresentar indícios de uso.

  • Caso o produto apresente sinais de uso ao ser devolvido, entraremos em contato via WhatsApp e retornaremos o produto à(o) cliente nas mesmas condições em que foi recebido.

Procedimento de Devolução:

  1. Ao solicitar a devolução, você receberá as instruções para a logística reversa. O prazo para postagem do produto em qualquer agência dos Correios é de 7 (sete) dias corridos. Caso não cumpra esse prazo, perderá o direito à devolução do produto.

  2. Após o retorno do produto ao nosso estoque, será realizada uma análise de qualidade criteriosa. Caso não sejam encontrados indícios de uso, o estorno será processado no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Estorno:

  • Compras com cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão de crédito utilizada para a compra, e pode levar até duas faturas para ser refletido, conforme o prazo estipulado pelas operadoras de cartão. Caso a fatura esteja próxima do fechamento, o estorno será lançado na fatura subsequente.

  • Compras por PIX: O estorno será realizado na mesma conta bancária utilizada para efetuar o pagamento da compra.


  • TROCA POR DEFEITO - CALÇADO SEM USO

Todos os produtos são submetidos a uma rigorosa inspeção de qualidade antes do envio.

Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação, deverá entrar em contato conosco CLICANDO AQUI  dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Procedimento de Troca:

  1. Solicitação de Troca: Ao realizar a solicitação, você receberá as instruções para logística reversa, com o prazo de 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem do produto em qualquer agência dos Correios. Caso não cumpra o prazo estabelecido, a responsabilidade pelo envio será transferida para o(a) cliente.

  2. Inspeção de Qualidade: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma inspeção técnica. Se o defeito for confirmado, um novo par de calçado será enviado, em perfeitas condições, para você.

  3. Produto Indisponível: Caso o modelo adquirido não esteja mais disponível em nosso estoque, você terá as seguintes opções:

    • Escolher outro modelo de calçado;
    • Utilizar o valor pago como crédito para uma nova compra;
    • Solicitar o estorno do valor pago.

 

TROCA POR DEFEITO - CALÇADO USADO

De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o(a) cliente tem até 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto para registrar reclamações sobre defeitos em produtos duráveis. Para solicitar a análise, entre em contato com nossa central de atendimento CLICANDO AQUI,

Ao realizar a solicitação, você receberá as instruções para logística reversa, com o prazo de 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem do produto em qualquer agência dos Correios. Caso não cumpra o prazo estabelecido, a responsabilidade pelo envio será transferida para o(a) cliente.

A avaliação do defeito será realizada pelo nosso setor de qualidade, que emitirá um laudo técnico conclusivo sobre o pedido de conserto. O prazo máximo para a conclusão dessa análise é de 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do calçado pelo setor responsável.

Procedimento após a avaliação:

  1. Laudo Favorável ao Conserto: Caso o laudo técnico seja favorável, o(a) cliente receberá, sem custos adicionais, o produto reparado em seu endereço de origem. Se o conserto não for viável, será oferecida indenização do valor pago, mediante análise de viabilidade.

  2. Laudo Contrário ao Conserto: Se o laudo indicar que o defeito foi causado por mau uso, o calçado será devolvido ao(a) cliente, sem direito à substituição ou reparo, pois o defeito não será coberto pela garantia.


    Exemplos de Mau Uso: Não são considerados defeitos de fabricação os danos causados por uso inadequado, como, por exemplo:

    • Riscos de esfregado no sapato;
    • Desbotamento causado pelo suor dos pés;
    • Desgaste excessivo devido ao uso contínuo em superfícies abrasivas;
    • Danos causados por contato com produtos químicos, como detergentes ou solventes;
    • Rasgados ou danos ocasionados por pisar em objetos cortantes.

    Esses casos são considerados danos por mau uso, não sendo cobertos pela garantia de defeito de fabricação.


    Política de Trocas e Promoções - Compras da Categoria CLÁSSICOS

    Informamos que, para compras realizadas com descontos promocionais na categoria CLÁSSICOS, não será possível realizar trocas gratuitas. Além disso, essas compras não se enquadram em outras promoções, como frete grátis ou utilização de cupons de desconto.

    Pedimos que verifique atentamente as informações do produto antes de concluir a compra.